故障排除 & FAQ
一般的问题
- 登录unportal系统
- 点击“自助服务横幅”选项卡
- 点击“学生”选项卡
- 点击“学生帐户”
- 点击“帐户资料”
- 点击快速查看下的“电子账单”选项卡
- 电话:256-765-4865
- Email: helpdesk@39680a.com
- 办公地点:科利尔图书馆152室
- 教职员工可在以下网页填写帮助台门票: http://helpdesk.39680a.com
- 使用您的Portal用户名和密码登录
- 教师和工作人员也可以通过电子邮件发送帮助台请求到 helpdesk@39680a.com
- 登录您的unportal帐户 (http://unaportal.39680a.com)
- 点击个人信息配置文件链接
- 更新您的地址 (有关如何更新地址的详细说明,请按 click here.)
- Sunday (通过电话、电子邮件和办公室拜访):下午3:00至7:00
- 周一至周四 (通过电话、电子邮件和办公室拜访):早上7:30到晚上7:00
- Friday (通过电话、电子邮件和办公室拜访)早上7:30到下午4:30
如欲申请联合国电子邮件摘要的公告,请按照以下链接的流程进行:
谁可以要求公告? 任何“unportal”帐户持有人,只要符合下列条件:
- Faculty
- Staff
- 由学生参与办公室认可的一个组织的办公室
此服务不用于分类通知,如购买, selling, 租用或寻找产品或服务.
- 门户/画布/电子邮件的密码重置
- 解决门户/电子邮件中的问题
- 协助下载Office 365
- 为教师和员工报告他们的UNA计算机/设备问题创建帮助台票
- 回答一般问题
- 修理联合国的电脑和设备
- 注意:ITS帮助台不修复个人设备
由于各种原因,您的计算机受益于定期重新启动.
- 许多更新直到重新启动计算机才完成
- 重新启动会刷新计算机的内存
- 重新启动会关闭您可能不需要运行的程序, 释放你的处理器来完成你需要完成的任务
- 提高计算机性能,特别是在缓慢或无响应的情况下
- 允许您(或技术人员)启动到“安全模式”,在您的计算机上执行更直接的诊断工作
- 为长时间不在电脑上做准备
在Windows中清除Java缓存:
- Click "Start"
- 点击“控制面板”
- 双击Java图标
- 点击“临时互联网文件”框下的“设置”按钮
- 点击“删除文件”按钮,点击“确定”确认
- 再次按“确定”关闭Java控制面板
清除Mac上的Java缓存:
- On the Finder menu bar, click "Go" > "Applications"
- 双击“公用事业”
- 双击“Java首选项”
- 点击“网络”选项卡
- 点击“删除文件”..." button
- 系统提示您删除Java的临时文件
- 关闭Java Preferences窗口
- Windows
- MS Edge(最新版本)
- Mozilla Firefox(最新版本)
- 谷歌Chrome(最新版本)
- Macintosh
- Firefox(最新版本)
- Safari(最新版本)
- Open Edge
- 单击Hub图标
- 单击History图标
- 点击标签为“清除所有历史记录"
- 勾选你想要清除的每一项(包括“缓存的数据和文件" and "Cookies和保存的网站数据").
- Click the Clear button. “一切安全。!当数据被擦除时,将出现在顶部.
Windows或Mac
- Open Chrome
- 2 .在Chrome工具栏的最右侧,单击 More> More Tools > 清除浏览数据
- In the "清除浏览数据复选框,点击“cookie和其他站点数据" and "缓存的图像和文件"
- 使用顶部的菜单选择要删除的数据量-选择“时间的开始“删除所有内容.
- Click "清除浏览数据"
Mobile Devices
- 在您的移动设备上,打开Chrome.
- 在浏览器工具栏上,点击“更多更多”.
- Tap History,然后点击“清除浏览数据".
- Under "清除浏览数据,"选择"的复选框cookie和站点数据" and "缓存的图像和文件".
- 使用顶部的菜单选择要删除的数据量. Choose "时间的开始“删除所有内容.
- Tap "清除浏览数据".
Windows或Mac
- Start Firefox
Click on "History,在菜单栏[浏览器窗口的左上角-如果你没有看到你的菜单栏, 点击“Alt”按钮可以暂时查看, 或右击浏览器视窗顶部(标签页外),然后选择“菜单栏”] - Click on "清除近期历史记录..."
- 更改历史记录设置以防止将来可能出现的问题:
- Click "Tools" > "Options的选项
- In the "Privacy & Security,将历史记录下拉菜单改为“Firefox将。 不要忘记历史"
- 关闭并重新打开浏览器
- Open Safari
- Under "Safari在屏幕上方的菜单栏中,选择"Preferences(在Safari下拉菜单中有一个选项“清除历史记录和网站数据”...“然而,这只清除了部分数据。”
- 点击“Privacy选项卡沿着Safari首选项窗格的顶部
- 点击“删除所有网站数据..."
Windows的安全和维护程序:
微软现提供以下免费防毒软件:
Windows 7 -下载并安装 微软安全必备
Windows 8和Windows 8.我预装了Windows Defender
检查它是否打开并正常运行
View a list 获批准用于连接UNA无线网络的AV软件.
用于恶意软件和间谍软件保护, 网上有一些资源, 但是一定要仔细选择. ITS员工推荐(但不能保证)的项目包括:
Malwarebytes -可以下载从 FileHippo.com*
CCleaner -可以从 FileHippo.com*
*从FileHippo下载时请小心.一定要点击产品的绿色“下载最新版本”按钮,而不是网站广告中内置的下载按钮.
有关保护设备的更多信息, 包括病毒之间的差异, malware, and spyware, see the 技术安全 的网页.
Mac程序的安全和维护:
与普遍的看法相反,mac电脑也很脆弱.
View a list 获批准用于连接UNA无线网络的AV软件.
用于恶意软件和间谍软件保护, 网上有一些资源, 但是一定要仔细选择.
有关保护设备的更多信息, 包括病毒之间的差异, malware, and spyware, see the 技术安全 的网页.
还是有问题?
发送电子邮件至 helpdesk@39680a.com. 如果你有能力, 从您的UNA电子邮件帐户发送电子邮件, 如没有,请提供以下资料:
- 您的全名
- 您的unportal ID(您的登录名)
在你的邮件中,一定要包括对你的问题的描述:
- 您的错误信息是什么,或者发生了什么?
- 你是在一个特定的设备上还是在多个设备上遇到问题?
- 你用过哪种设备(台式机、笔记本电脑、移动设备)??
- 你用过哪些浏览器?
- 当您收到错误消息时,您正在做什么?
如果你在学校,你可以拨打IT服务帮助台分机4865. 校外请拨(256)765-4865.
旗帜的问题
- 每周六(一般为星期六)停运, (上午八时至中午十二时)下载保安补丁, upgrades, 更细致的保养.
画布上的问题
- Go to http://una.instructure.com
- 你也可以去 http://fg9.web-sitemap.39680a.com 点击页面顶部的Canvas链接.
- 你也可以使用“Canvas是否适用于移动设备”的答案中提供的K8彩乐园链接?".
- I.e.,如果你的电邮地址是 someone@39680a.com,你的用户名是“某人”
CanvasK8彩乐园程序可在Google Play和iTunes商店中使用:
计算机实验室问题
- 我们有24个电脑室供学生使用. 有关它们的详细位置,请访问以下链接:
Duo/MFA
- Duo Push -如果您在智能手机或平板电脑上安装了Duo移动K8彩乐园程序, 您可以收到推送通知. 在K8彩乐园程序中,您可以批准或拒绝登录尝试.
- Passcodes -您可以在Duo移动K8彩乐园程序中通过UNA徽标接收密码, 这不需要任何无线连接.
- Phone Call -你可以用手机或座机接听电话. 该调用将给出批准或拒绝登录尝试的指示. 此选项并非对所有K8彩乐园程序都可用.
- 硬件令牌 -您可以使用硬件令牌(如Yubikey或飞天)来提供您的第二个认证因素. 一般来说,经过FIDO认证的令牌是最好的,应该可以工作.
你可以在手机上设置Duo. 而不是扫描二维码, 你可以简单地让Duo给你发一封激活链接来完成你的账户设置. 更多信息和截图可以在我们的网站上找到 激活教程.
如果您选择退出Duo移动K8彩乐园程序推送通知, 还有其他选项可以用作第二种验证方法.
- 密码通过Duo移动K8彩乐园程序-如果您安装了Duo MobileK8彩乐园程序, 你可以通过点击手机K8彩乐园程序中的UNA标志来获得一个密码. 此代码必须立即使用.
选择此选项将允许您在接下来的30天内绕过Duo身份验证. 这只有在您从同一台计算机、IP地址和浏览器登录时才有效. 你仍然会被提示验证一次-用你的用户名和密码. 在30天内,您将无法访问该特定浏览器上的设置. 请注意,如果您有定期删除或清理cookie的工具或策略正在运行, “记住我”功能不起作用. 如果您确实需要访问您的设置(可能要添加其他设备),请尝试其他浏览器. 记住我将不工作,如果您的浏览器设置为私人浏览模式. 记住我也不会工作,如果你已启用自动推送. 如果您想禁用自动推送,请点击 这些指令.
如果您忘记或丢失了设备,请通过电子邮件与帮助台联系 helpdesk@39680a.com or call 256.765.4865. 我们希望确保其他人不会用你的设备恶意验证你的帐户.
Duo适用于所有学生和员工.
是的,从2024年秋季开始,Duo必须访问Canvas. 您可以通过导航到来访问Canvas http://una.instructure.com. 在访问该站点时, 系统将提示您输入UNA凭据和Duo确认(如果尚未登录)。.
Duo在所有K8彩乐园程序中都是一样的. 您可以正常访问该站点. 输入凭据后,系统将提示您进行Duo身份验证.
选择红色的X来拒绝访问您的帐户,然后立即 立即更改您的unportal密码.
在国外旅行时,你有几种选择. 在旅行之前一定要测试一下,这样你就可以确定哪种解决方案最适合你.
- If you have 您的双因素身份验证设备,您可以正常使用它.
- If you 你有智能手机/平板电脑吗, 即使你的手机或平板电脑没有蜂窝网络,Duo移动K8彩乐园程序也可以提供六位数的密码, 网络或WiFi服务. 要获取当前代码,请启动Duo手机App,按下键图标获取密码.
- A hardware token 也是一种安全的方法来确认你的身份. 虽然它通常不需要WiFi或蜂窝接入, 它是一个必须被保护和保留的物理设备.
Yes. 你可以通过访问你的Duo设置来添加设备. 当您看到带有三个通知选项的Duo提示时,单击右上方的设置. (请注意,如果您使用的是“记住我30天”功能, 您将需要使用不同的web浏览器来接收提示, 然后进入设置.)单击“设置”后,单击“添加新设备”. 您可以注册智能手机、手机、平板电脑和固定电话.
Duo智能手机K8彩乐园程序仅提供双因素身份验证. 它不会访问您设备上的任何个人信息,也不会跟踪您的位置. 了解更多关于Duo对隐私的承诺 their website.
需要Duo接入校园VPN. 这适用于所有使用VPN的UNA个人. 当你连接到校园VPN时,你会收到一个推送通知. 接受此推送通知后,您已连接! 请注意,在接受推送通知和超时之间有一个有限的时间窗口. 你需要让你的设备准备好接受推送通知,否则它将超时,你将不得不重新开始登录过程.
你应该立即与我们联系. 给我们的服务台发邮件 helpdesk@39680a.com or call 256.765.4865求助.
首页帐户通常只需要访问电子邮件. 因此,首页将使用微软认证选项. Check 这里是电话说明 or 点击这里查看K8彩乐园程序说明 如何使用微软的选项来保护你的电子邮件.
如果你有了新的智能手机/设备,你需要尽快更新你的设备信息. 不更新你的设备, 您将无法访问受MFA/Duo保护的UNA帐户.
如果您的MFA/Duo帐户和/或设备在过去一年内没有被激活, 您的信息将从MFA系统中清除. 这是为了删除陈旧的信息和保护所有帐户的完整性. 在您的信息被删除后,要再次使用MFA,只需重新注册您的设备。.
通过电子邮件K8彩乐园的帮助台 helpdesk@39680a.com or call 256.765.如有任何问题.
电子邮件/ Office 365
您的UNA电子邮件地址是带有“@una”的用户名.Edu”后面又加了一句.
- 例如:如果您的用户名是jdoe,那么您的电子邮件地址是jdoe@39680a.com
学生,教师和工作人员可以通过以下方式访问他们的UNA电子邮件:
- UNAPortal:一旦您登录到Portal,点击 My Mail 链接查看您的电子邮件.
- 直接链接:UNA邮件的直接链接为 http://outlook.com/39680a.com. 您在此链接上的用户名和密码与您在门户网站上使用的相同.
- 移动K8彩乐园程序:如果您想在智能手机或移动设备上访问您的UNA电子邮件, 下载OutlookK8彩乐园程式:
- OutlookK8彩乐园程序的桌面或笔记本电脑
- 要在笔记本电脑或台式机上使用OutlookK8彩乐园程序, 安装Office 365 并使用它附带的OutlookK8彩乐园程序.
要将“垃圾邮件”文件夹中的电子邮件标记为非垃圾邮件,请执行以下步骤:
来自unportal /Office 365
- 右键单击电子邮件
- 点击“垃圾邮件”
- 点击“标记为非垃圾”
- 复选框以始终信任来自此发件人的邮件.
From Outlook:
- 右键单击电子邮件
- 点击“垃圾”
- 点击“非垃圾”
- 复选框以始终信任来自此发件人的邮件.
此消息通常是由手机上的邮件K8彩乐园程序配置不当引起的. 要纠正此问题, 您需要使用以下步骤删除配置并将其重置为正确的设置.
NOTE: 这里提供的信息包括来自iPhone的截图. 如果您的设备不是iPhone,请K8彩乐园 Helpdesk 寻求帮助.
- Delete your existing mail account by going to Settings --> Mail --> Accounts --> Select the UNA Account --> Scroll to the bottom and select 'Delete Account'. 有关屏幕截图和逐步的视觉说明,请点击 here.
- NOTE: 如果执行得当,您将不会丢失任何电子邮件数据.
- 将您的帐户添加回您的手机使用 这些指令.
- Go to www.office.com 使用unportal的用户名和密码直接登录Office 365:
- 一旦你在 www.office.com, 点击上面写着 Sign In
- 输入您的UNA电子邮件地址,然后单击 Next.
- 从那里,您将被带到UNA门户页面,以正常方式登录.
- 登录unportal,点击“EMAIL”图标
- Either the My Mail 链接在顶部,OR
- 向下滚动并查找“保持连接”部分,然后单击紫色信封的图标 .
- 一旦你进入了你的UNA邮箱, 您可以通过单击页面顶部Outlook标题左侧的图标访问Office 365的在线版本: . 从那里,点击链接到 Office 365.
- 下载完整的Microsoft Office套件到您的计算机, 遵循以下链接提供的说明: 免费的微软办公软件
- Windows的Office基础K8彩乐园程序
- Mac的Office基础K8彩乐园程序
- Office Mobile for iPhone/iPad
- Android版移动办公软件
关于如何下载、安装和激活该软件的说明如下.
下载Windows或Mac版Office 365
使用Windows或Apple电脑下载Office 365软件:
以更好地保护您的UNA数据, UNA不允许自动, 基于规则的电子邮件转发到外部提供商(如GMail), Yahoo, etc.). 如果你设置了转发, 当系统试图向外部发送您的电子邮件时,您将收到失败通知,并且电子邮件将不会发送.
以更好地保护您的UNA数据, UNA不允许自动, 基于规则的电子邮件转发到外部提供商(如GMail), Yahoo, etc.). 如果您已经设置了转发, 当系统试图向外部发送电子邮件时,您应该会收到失败通知,并且电子邮件将不会被发送.
删除转发规则并停止通知,使用 这些指令.
密码问题
- 要在线更改密码,您需要使用Microsoft 365密码更新过程. 要访问该页面并更改密码, CLICK HERE.
- 要在校园内更改密码,请使用上述方法-或- 用你的凭证登录到UNA的电脑, 然后按Control+Alt+Delete键,选择“更改密码”选项.
- 首页及退休人士如需更改密码,可使用上述两种方法之一,或致电或电邮查询服务台:
- 致电(256)765-4865(在办公时间内)
- Email helpdesk@39680a.com
- 如果你仍然有问题和/或需要更多的帮助, 给ITS服务台发电子邮件或在我们的办公时间打电话.
- 致电(256)765-4865(在办公时间内)
- Email helpdesk@39680a.com
您的Microsoft 365帐户安全仪表板包含有关您的移动K8彩乐园程序的信息, phone number, 其他电子邮件帐户, etc. 用于密码重置和其他与安全相关的选项.
要访问仪表盘, CLICK HERE.
传送门体验问题
- unportal体验是对以前unportal的更新和现代刷新. unportal Experience是一种基于云的解决方案,使用单个“卡片”来传送内容. Additionally, 它具有独特的格式,可以在各种设备上很好地工作, 尤其是智能手机或智能设备.
- 你的用户名应该是你的名字的首字母加上你的全名. 如果存在重复,则在您的姓后面添加一个额外的数字.
- Examples: Jdoe, jdoe1, jdoe2
- 您的用户名由系统自动创建,并向其他系统(Canvas)进行身份验证, Beacon, 活动目录, 校园电脑接入, Collier图书馆数据库访问, Office365 email); therefore, 您的用户名不能更改.
- 新录取的学生应在录取通知书中收到他们的用户名和密码. 没有收到录取通知书的学生(或丢失录取通知书的学生)应联系ITS帮助台核实其证书.
- 电话:256-765-4865
- Email: helpdesk@39680a.com
- 新员工应该从人力资源部收到他们的用户名和密码. 如果没有,请联系 人力资源 这样他们就可以通知或向ITS部门索取信息.
您的原始密码信息应该以物理形式或数字形式发送给您. 请尽快使用此信息并更改密码. 有关更改密码的更多信息,请查看我们的密码页面 http://39680a.com/its/technology-security/password.html.
如果您不知道您的密码,请与ITS帮助台联系:
电话:(256)765-4865
Email: helpdesk@39680a.com
如果您通过电子邮件联系:
请提供您的全名,UNA鬃卡ID号和问题
- 学生从他们被录取的时候开始保留他们的unportal,并注册课程直到他们毕业.
- 没有毕业就离开UNA的学生在UNA的最后一个活跃学期后保留他们的门户网站18个月.
- unportal Experience系统是一个基于云的解决方案. As such, 它通常在任何时候都可用, 除非云提供商正在更新系统.
- unportal Experience中的某些内容(如自助服务横幅K8彩乐园程序)可能会在其特定的维护窗口期间关闭, 使这些服务不可用. 请查看有关网站/系统的常见问题解答,以查找其特定的停机时间.
- Windows和Macintosh (Mac)系统都支持所有最新的现代浏览器.
- unportal Experience系统是一个基于云的解决方案,可以通过以下方式访问 this link.
- 仪表板/主页-你进入网站时看到的主页. 您可以随时通过访问主菜单(汉堡包)并单击Home返回到它
- 卡片-页面上的链接块/组
- 个人资料-包含您的帐户信息的页面. 可以通过单击页面右上角的首字母或使用主菜单查看
- 通知-显示任何通知的页面(如新卡,持有等).). 通过单击页面右上角的铃声可以查看它
- 主菜单选项
- 发现-这一页,将允许您找到所有的卡提供给你
- 学生-显示所有学生标记卡的页面
- 一般信息-该页面将显示所有一般信息标记卡
- 教师/指导教师-该页面将显示所有教师/指导教师标记卡
- 员工-页面,将显示所有员工标记卡
- 个人资料-包含您的帐户信息的页面
- 退出-退出unportal体验
- 资源-链接到额外的外部资源,如flora - ala, LionCam,和社会媒体网站
锁定表示该卡不能在页面上移除或移动. 这是为了确保访问相关数据/链接仍然在主页上.
如果书签为白色/透明,则表示该卡片不显示在仪表板/主页面上.
如果为灰色,表示该卡显示在仪表板上.
每个人都可以更改书签显示,只需单击书签即可更改.To add cards, 点击主菜单, 单击发现, find the card, 然后单击任何卡片上的书签图标,该卡片尚未锁定或书签到您的仪表板.
删除书签卡片, 找到卡片并单击希望从仪表板中删除的卡片上的书签图标.
记住,锁定的卡片不能从仪表板上取下.点击主菜单图标,点击发现按钮/链接.
卡片可见性基于用户角色,如学生、员工、学生员工、教师等. 由于你的角色可能与其他人不同,你的可见牌也可能不同. 此外,每个人都可以根据自己想要的视图为卡片添加书签.
单击右上方的个人资料(您的首字母缩写),然后单击该菜单底部附近的Sign Out.
电话的问题
有人值守转移, 转移呼叫的一方等待目的地号码的人接听,然后说明呼叫的性质. 在盲转中,呼叫不首先与目的号码连接而被转移.
盲目转移:进行盲目转移:
- Press the Transfer button
- 输入4位的目标扩展名
- 挂机完成转账
进行有人值守的转移:
- Press the Transfer button
- 输入4位的目标扩展名
- 当用户应答时,通知来电者
- 挂机完成转账
将呼叫直接转移到其他用户的语音信箱:
- Press the Message 按钮(右边面板中间的信封图标)
- 输入4位的目标扩展名
- 挂机完成转账
要接听自己的电话,请按*6并输入对方的4位分机.
将其他用户的手机转发到您的办公桌:
- Press the blue Menu key
- 选择“呼叫前转”使用按钮左侧的显示选项
- 输入您希望转接的号码
- 使用显示器上该选项左侧的按钮选择“激活”
Yes. 你可以用任何手机查看你的语音信箱,不管它是在校园里还是校外的.
校园里的另一个电话:
- Press the Message (信封)按钮
- 输入:* #### *(其中####是您自己的扩展)
- 输入密码
从校外:
- 拨你自己的号码
- 在问候开始时,按*(这告诉系统主人正在呼叫)
- 输入密码